退款政策

星鑰力是命盤相談所平台內的數位資源。付款成功並確認後，星鑰力會自動或由客服協助入帳到你的帳戶中。

星鑰力可用於解鎖深度相談、報告、雙人合盤或其他平台功能。

若星鑰力已被用於解鎖相談、報告或其他數位內容，通常不提供退款。這是因為相關內容在生成或解鎖後，已完成數位服務提供。

星鑰力屬於平台內的數位資源。付款成功並入帳後，除非有明顯付款異常、重複付款、技術錯誤或依法應提供補救的情況，原則上不因改變心意、暫時不想使用、選錯方案或個人期待改變而提供退款。

如果你認為付款或入帳過程有異常，且該筆星鑰力尚未被使用，可以透過聯絡表單提出協助申請。平台會依付款狀態、星鑰力使用紀錄、交易紀錄與實際情況進行個案審核。

退款是否成立、退款方式與處理時間，可能受到 Stripe、銀行或付款機構流程影響。此政策不影響你依適用消費者保護法所享有的權利。

如果付款成功但星鑰力沒有入帳，請透過聯絡表單與我們聯繫。我們會優先協助查詢付款與 webhook 入帳紀錄，必要時補回星鑰力。

若系統重複扣除星鑰力、交易紀錄異常或報告生成失敗，也可以提供相關資訊讓我們協助確認。

若發生明顯重複付款，且對應星鑰力尚未被使用，你可以聯絡我們協助查詢。平台會依付款紀錄與星鑰力使用紀錄進行個案審核，必要時協助退款或調整星鑰力。

命盤相談與 AI 解讀具有主觀性與反思性。若系統已成功生成或解鎖內容，通常不會因為使用者不認同、不喜歡或主觀上覺得不符合期待而保證退款。

我們會努力讓內容溫暖、清楚且落地，但不保證任何解讀一定符合每個人的主觀感受。

請透過聯絡表單提供登入 email、付款時間、方案名稱與問題說明。若你有 Stripe 收據、session id 或相關截圖，也可以在表單中補充文字說明。

提出申請不代表退款一定成立；我們會先協助查詢付款、入帳與使用紀錄，再依實際情況回覆處理方式。